Solicitação
Requerimento de adoção de providência por parte da Administração Pública municipal.
Fazer solicitaçãoRegistre sua Manifestação
Sua voz transforma o município. Utilize um dos canais abaixo para enviar sua manifestação e acompanhar o andamento do atendimento.
Quais manifestações posso fazer?
Denúncia
Comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
Fazer denúnciaElogio
Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Fazer elogioSugestão
Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados.
Fazer sugestãoReclamação
Demonstração de insatisfação relativa a serviço público ou atendimento prestado pelo município.
Fazer reclamaçãoConsultar Protocolo
Acompanhe o andamento da sua manifestação pelo número de protocolo recebido no cadastro.
Consultar
Para pedido de acesso a informações, utilize o canal adequado:
acessar o e-SIC
O que é a Ouvidoria
A Ouvidoria é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. A Ouvidoria Pública é um canal entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados.
O que é uma manifestação?
Manifestar é o ato de expor, apresentar, declarar, tornar visível, publicar. A manifestação é uma forma de o cidadão expressar para a Ouvidoria seus anseios, angústias, dúvidas e opiniões. Assim, pode auxiliar o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços, ou a combater a prática de atos ilícitos.
Fluxo do Atendimento
Veja como funciona o processo da sua manifestação, desde o registro até o encerramento.
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Recebimento da Manifestação
A manifestação é recebida pelos canais oficiais: formulário digital, telefone ou atendimento presencial. Um número de protocolo é gerado automaticamente para acompanhamento.
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Registro no Sistema
A manifestação é cadastrada no sistema com todas as informações fornecidas pelo cidadão.
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Análise Inicial (Triagem)
A equipe da Ouvidoria analisa a manifestação, verifica a competência do município e classifica o tipo de demanda.
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Encaminhamento para o Órgão Responsável
A demanda é encaminhada à Secretaria ou órgão competente para análise e providências.
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Acompanhamento Interno
A Ouvidoria monitora o prazo e o andamento do atendimento junto ao órgão responsável.
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Resposta do Órgão Responsável
O órgão competente retorna à Ouvidoria com as providências adotadas ou justificativas.
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Resposta da Ouvidoria ao Cidadão
A Ouvidoria comunica ao cidadão as providências adotadas, dentro do prazo estabelecido.
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Encerramento da Manifestação
Após o retorno ao cidadão, a manifestação é encerrada no sistema e arquivada.
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Avaliação do Atendimento pelo Cidadão
O cidadão é convidado a avaliar a qualidade do atendimento recebido, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
Outros Serviços — Contatos Diretos
Para demandas específicas, utilize os contatos diretos das áreas responsáveis.
Iluminação Pública
(41) 3162-7310Coleta de Lixo / Manutenção de Estradas
(41) 3162-7310Perturbação de Sossego
153Maus-tratos a Animais
(41) 3162-7324Poda de Árvore
(41) 3162-7321Gestão de Cemitério
(41) 3162-7325Legislação
Os serviços prestados pela Ouvidoria Geral do Município têm por embasamento as seguintes normativas:
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Lei Municipal nº 706/2020
Institui a Ouvidoria Geral do Município de Campina Grande do Sul e dá outras providências.
Acessar legislação -
Decreto Municipal nº 1606/2021
Regulamenta o procedimento de acesso às informações públicas no âmbito do Poder Executivo do Município de Campina Grande do Sul e suas entidades.
Acessar legislação -
Decreto Municipal nº 1841/2022
Regulamenta os procedimentos relativos à atividade da Ouvidoria Geral no âmbito do Poder Executivo do Município de Campina Grande do Sul.
Acessar legislação
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